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時間︰2020-04-04 23:40:55 來源︰新華網

邊(bian)看直播(bo)邊(bian)“剁手(shou)”,日漸成為很多年輕(qing)人(ren)的網購新方式。數據顯(xian)示,目(mu)前淘寶直播(bo)平台年帶貨已超千億(yi)元,且同(tong)比增速迅猛,創造了一(yi)個全新的千億(yi)級增量(liang)市(shi)場。網紅主播(bo)在直播(bo)間魔性(xing)的吶(na)喊聲“所有人(ren),買它!”一(yi)時成為2019年電商(shang)營銷的新標配。

然(ran)而,隨著這一(yi)新型模式的興起,引發的糾紛和涉法問(wen)題也(ye)逐(zhu)漸增多。帶貨的那些網紅主播(bo)算(suan)廣(guang)告代言人(ren)還(huai)是生產者、他們(men)口中的原(yuan)價究竟(jing)是什麼、一(yi)旦發生糾紛該如(ru)何舉證(zheng)等一(yi)系列(lie)問(wen)題已浮出水面。對此,《法制(zhi)日報》記者采訪了北京市(shi)海(hai)澱區人(ren)民法院法官,請他們(men)一(yi)一(yi)解讀。

帶貨網紅,須先體(ti)驗(yan)再(zai)推薦

“網紅帶貨,大多是商(shang)家向網紅主播(bo)支(zhi)付(fu)服務(wu)費用(yong),讓主播(bo)們(men)以自(zi)己(ji)的名義(yi)或者形象(xiang),通過其影(ying)響力向消(xiao)費者推薦商(shang)品、服務(wu)。”海(hai)澱法院法官稱,在此情(qing)形下,網紅帶貨的本質是一(yi)種商(shang)業廣(guang)告活動(dong),其中直播(bo)賣貨的網紅主播(bo)符合我(wo)國廣(guang)告法中對“廣(guang)告代言人(ren)”的定義(yi)。

不huai)  僖ye)指出,有的網紅主播(bo)不滿足于(yu)替人(ren)賣貨,開始自(zi)創品牌(pai)、自(zi)產自(zi)銷,此時他們(men)搖(yao)身一(yi)變成為生產者;有的網紅主播(bo)四(si)處(chu)搜羅(luo)、囤積超低價商(shang)品fa) 宦餱zi)己(ji)店鋪里的貨,此時他們(men)則(ze)屬于(yu)銷售者。從法律角度分析,廣(guang)告代言人(ren)與生產者、銷售者所要履行的義(yi)務(wu)和承擔的法律責任各不相(xiang)同(tong)。

如(ru)果屬于(yu)廣(guang)告代言人(ren)類的主播(bo),法官提醒,根據廣(guang)告法規(gui)定,廣(guang)告代言人(ren)不得代理醫療、藥(yao)品、醫療器(qi)械、保健食(shi)品的廣(guang)告;不得為其未使用(yong)過的商(shang)品或者未接受過的服務(wu)作推薦、證(zheng)明;不滿10周歲的未成年人(ren)不得作為廣(guang)告代言人(ren);對在虛假廣(guang)告中作推薦、證(zheng)明受到行政處(chu)罰(fa)未滿3年的自(zi)然(ran)人(ren)、法人(ren)或者其他組織,不得作為廣(guang)告代言人(ren)。此外,廣(guang)告代言人(ren)代理廣(guang)告應受到市(shi)場監管部門(men)的監管,代理虛假廣(guang)告應受到行政處(chu)罰(fa),若代理虛假廣(guang)告對消(xiao)費者造成損(sun)失時,應承擔相(xiang)應賠償責任。

對于(yu)自(zi)產自(zi)銷型和囤貨自(zi)銷型的帶貨主播(bo),法官提醒,除了應當遵守廣(guang)告法對于(yu)廣(guang)告代言人(ren)的規(gui)定外,還(huai)要遵守我(wo)國消(xiao)費者權(quan)益保護法、產品質量(liang)法、食(shi)品安全法等法律中關于(yu)生產者、銷售者的有關規(gui)定,主要是安全保障義(yi)務(wu)和告知義(yi)務(wu)。這意味著,這些類型的帶貨主播(bo),一(yi)旦帶貨“翻車”,就要承擔更(geng)多的民事賠償責任、市(shi)場監管部門(men)給(gei)予(yu)的行政處(chu)罰(fa),情(qing)節(jie)嚴重的還(huai)需要承擔刑(xing)事法律責任。

帶貨江湖,售假量(liang)大擔刑(xing)責

網紅帶貨的方式靈活頗受消(xiao)費者喜愛,主播(bo)們(men)的話(hua)術也(ye)有著pai)那康納慷dong)性(xing),直播(bo)商(shang)品折扣頻頻直呼“全網最低”。然(ran)而,帶貨江湖並(bing)非讓消(xiao)費者好(hao)處(chu)佔盡。2019年11月,“李佳琦被指虛假宣傳”登上微博熱ren)尋瘢 鷚蚴撬  yi)期間李佳琦直播(bo)間推薦的陽澄湖大閘蟹並(bing)非產自(zi)陽澄湖,引得買家紛紛吐槽(cao)。事實上,類似這樣的直播(bo)帶貨“翻車”事件不是個案,直播(bo)成交(jiao)額(e)屢pai)廝 ?旒  圖凵shang)品賣完就下架毫無(wu)售後(hou)服務(wu)可言,更(geng)有甚(shen)者因生產、銷售假藥(yao)觸犯刑(xing)法而鋃e)躒胗yu)。

此前,知名網紅模特劉(liu)某(mou)自(zi)恃“網紅效(xiao)應”巨(ju)大,便購買了攪拌釜、粉碎(sui)機等設(she)備利用(yong)百炎淨、氯(lv)霉(mei)素作為原(yuan)料(liao),自(zi)行制(zhi)作、銷售祛痘美白萬(wan)能膏(gao),涉案金額(e)近30萬(wan)元。多名粉絲購買使用(yong)之後(hou),面部出現不同(tong)程(cheng)度的毀損(sun)。在接到相(xiang)關消(xiao)費者舉報後(hou),公安機關將劉(liu)某(mou)抓獲。

法官提醒,依(yi)據我(wo)國刑(xing)法第(di)140條規(gui)定,生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好(hao)或者以不合格產品冒充合格產品fa) 勱鴝e)達5萬(wan)元以上的,構成生產、銷售偽劣產品罪(zui)。生產、銷售偽劣產品的,最高可處(chu)以無(wu)期徒刑(xing)。在產品責任中,刑(xing)事處(chu)罰(fa)並(bing)不免除民事賠償,消(xiao)費者仍然(ran)可以要求銷售者或生產者退(tui)還(huai)貨款(kuan)並(bing)予(yu)以賠償。

基于(yu)此,法院審理後(hou)認為,劉(liu)某(mou)以不合格產品冒充合格產品fa) 湫形 ?感xing)法,構成生產、銷售偽劣產品罪(zui),判處(chu)劉(liu)某(mou)有期徒刑(xing)1年8個月,緩刑(xing)3年,並(bing)處(chu)罰(fa)金15萬(wan)元。法院審結上述(shu)刑(xing)事案件後(hou),受害(hai)者又向法院提起民事訴訟,要求劉(liu)某(mou)退(tui)還(huai)貨款(kuan),並(bing)予(yu)以10倍(bei)賠償。法院審理後(hou),認定劉(liu)某(mou)因生產、銷售偽劣產品行為被處(chu)以刑(xing)事處(chu)罰(fa),並(bing)不huai)鉤善涿獬螄xiao)費者承擔該民事懲罰(fa)性(xing)賠償責任的正當理由,據此判決支(zhi)持了消(xiao)費者的10倍(bei)賠償主張(zhang)。

法官提醒,帶貨主播(bo)應嚴格審查貨源、生產許可、安全標識(shi),不生產、不銷售、不代理三無(wu)產品fa) 淼納shang)品親自(zi)使用(yong),避免虛假宣傳。嚴禁刷單虛構銷量(liang),避免構成不正當競爭(zheng);謹慎評價其他同(tong)類產品fa)   址鈣淥 shang)名譽權(quan);還(huai)應當遵守廣(guang)播(bo)電視總(zong)局關于(yu)規(gui)範(fan)網絡直播(bo)行為的相(xiang)關規(gui)定,杜絕低tui)字輩bo)。

虛構原(yuan)價,構成欺詐三倍(bei)賠償

網紅帶貨火爆依(yi)靠的往(wang)往(wang)是低價和主播(bo)個人(ren)suo)攘ΑHran)而,帶貨江湖同(tong)樣是價格欺詐的重災區。據了解,直播(bo)間賣貨的主播(bo)們(men)經常強調商(shang)品原(yuan)價與折扣價之間的價差,主播(bo)們(men)口中的“原(yuan)價”一(yi)hua)閌侵覆飛鮮shi)時的原(yuan)廠零售價,而依(yi)據《禁止價格欺詐行為的規(gui)定》《關于(yu)〈禁止價格欺詐行為的規(gui)定〉有關條款(kuan)解釋(shi)意見的通知》等規(gui)定,“原(yuan)價”應當指經營者在本次促(chun)銷活動(dong)前7日內在本交(jiao)易場所成交(jiao),有交(jiao)易票(piao)據的最低交(jiao)易價格;如(ru)果前7日內沒有交(jiao)易,以本次促(chun)銷活動(dong)前最後(hou)一(yi)次交(jiao)易價格作為原(yuan)價。

據法官介紹,“虛構原(yuan)價”是指經營者在促(chun)銷活動(dong)中,標示的原(yuan)價屬于(yu)虛假、捏造,並(bing)不存在或者從you)從泄jiao)易記錄。在促(chun)銷活動(dong)中,原(yuan)價所顯(xian)示的不僅是優惠(hui)本身,還(huai)傳遞出優惠(hui)幅度的信息,虛假標注原(yuan)價足以使消(xiao)費者對優惠(hui)幅度產生錯誤認識(shi)而產生購買意願。

關于(yu)價格欺詐的na)獬?wen)題,法官稱,根據消(xiao)費者權(quan)益保護法規(gui)定,經營者提供(gong)商(shang)品或者服務(wu)有欺詐行為的,應當按照消(xiao)費者的要求增加賠償其受到的損(sun)失,增加賠償的金額(e)為消(xiao)費者購買商(shang)品的價款(kuan)或者接受服務(wu)的費用(yong)的3倍(bei);增加賠償的金額(e)不足500元的,為500元。

開箱驗(yan)貨,最好(hao)men)納閌悠盜糝zheng)據

關于(yu)消(xiao)費者關心的售後(hou)問(wen)題,法官提醒,在電商(shang)直播(bo)間買到不喜歡的產品fang)梢隕shen)請“7天無(wu)理由退(tui)貨”,遇到產品以次充好(hao)、以假亂真時可以通過鑒定解決,在維(wei)權(quan)過程(cheng)中最重要的是要學會保留證(zheng)據。

此前,小王通過某(mou)電商(shang)直播(bo)間,在一(yi)家珠寶公司(si)的網絡店鋪中購買了一(yi)條價值2萬(wan)元的翡翠玉石吊墜(zhui)。小王收到jiao)蹺錆hou)稱吊墜(zhui)有裂痕,提出退(tui)貨,但珠寶公司(si)回復稱發貨時無(wu)裂痕,拒絕退(tui)貨。為此,小王將珠寶公司(si)訴至法院。經審理,法院認為,按照合同(tong)法規(gui)定,買受人(ren)收到標的物時應當在約定的檢驗(yan)期間內檢驗(yan),沒有xing)級 煆yan)期間的,應當及時檢驗(yan)。鑒于(yu)小王購買系玉器(qi),其應在簽(qian)收貨物時立即(ji)開箱查驗(yan),確認貨物是否破損(sun),現因小王未及時驗(yan)貨致使無(wu)法確認吊墜(zhui)裂紋形成時間,故shi)⊥躋 笸tui)貨退(tui)款(kuan)的訴訟請求,于(yu)法無(wu)據,法院不予(yu)支(zhi)持。

“消(xiao)費者可以采取事先預防、購買中謹慎選擇、遭遇損(sun)害(hai)後(hou)積極維(wei)權(quan)的方式減少損(sun)失。”法官稱,消(xiao)費者在觀看直播(bo)購物時,應及時固定相(xiang)關證(zheng)據,比如(ru)可截屏、錄屏保留帶貨主播(bo)們(men)的mou)信擔 ㄉshang)品質量(liang)、商(shang)品價格折扣等。下單前,應仔細閱讀商(shang)品詳情(qing)頁面,對不明mei)返牡di)方進一(yi)步向帶貨主播(bo)或客(ke)服詢(xun)問(wen),下單後(hou)保留好(hao)支(zhi)付(fu)憑證(zheng)。收到商(shang)品後(hou)及時查驗(yan)商(shang)品fa) 籩匚鍥紛詈hao)在快遞員見證(zheng)下當面拆封查驗(yan),拆封過程(cheng)可以視頻的方式保留。發現商(shang)品有質量(liang)等問(wen)題,及時與商(shang)家進行協商(shang),並(bing)申(shen)請平台介入處(chu)理,與商(shang)家和帶貨主播(bo)未協商(shang)一(yi)致的,根據消(xiao)費者自(zi)身具體(ti)情(qing)況,選擇適當的法律法規(gui),向市(shi)場監管行政部門(men)進行投訴舉報,必要時到法院起訴。

網紅帶貨作為大眾喜聞樂見的商(shang)業廣(guang)告活動(dong),社會應為其創造良ji)玫撓 shang)環境,鼓(gu)勵其健康發展。“但最重要的是,網紅帶貨,不能只靠一(yi)句‘買它’!從事直播(bo)帶貨的網紅們(men),應主動(dong)防範(fan)法律風險,只有贏得mei) 詬geng)多的信任,才pai)鼙 悵薊ㄒyi)現。”法官強調。(記者 徐偉倫)

編輯︰李娟(juan)

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